Règlement d'ordre intérieur

Règlement d'ordre intérieur Planckendael

Cher visiteur,

Nous vous souhaitons la bienvenue dans notre parc. Nos collaborateurs veilleront à ce que vous passiez une agréable journée et que vous puissiez profiter pleinement de nos animaux et du jardin.

L'asbl KMDA met un point d'honneur à respecter l'homme, l'environnement et la société dans tout ce qu'elle entreprend.

Afin de garantir votre sécurité et celle de nos animaux et faire en sorte que tous les visiteurs passent un agréable moment au Zoo, quelques règles exposées dans le présent règlement se doivent d'être respectées.

En entrant dans le parc, vous déclarez accepter sans condition le présent règlement d'ordre intérieur.

Généralités

  • Nos animaux sont des animaux sauvages. Veuillez dès lors respecter les clôtures, barrières, fossés, grillages, parois vitrées, plantations, etc. Vous ne pouvez vous rendre que sur les sentiers accessibles au public, à l'exception d'une visite guidée dans les coulisses, sous la conduite d'un membre du personnel ou d'un guide. Dans ce cas, vous suivrez scrupuleusement les instructions de ce dernier.
  • Si vous avez une plainte à formuler au sujet de votre visite, vous pouvez vous adresser à l'accueil pour y compléter et déposer un formulaire de réclamation.
  • Tout acte de harcèlement envers les animaux ou les visiteurs est intolérable et pourra entraîner l'exclusion du parc sans remboursement de frais.

Accès au parc

  • Pendant toute la durée de votre visite à notre parc, vous devez être en possession d'un titre d'accès valable. Celui-ci doit pouvoir être présenté à tout moment, sur simple demande d'un membre du personnel. Ce titre d'accès est uniquement valable pendant les heures d'ouverture du parc, indiquées à l'entrée principale.
  • Une fois que vous quittez l'enceinte du parc, votre titre d'accès n'est plus valable. Si vous avez une bonne raison de quitter le parc et d'y rentrer à nouveau par la suite, veuillez le signaler au préalable à nos collaborateurs à l'accueil. En cas de motif valable, ceux-ci vous muniront d'un cachet valable pour vous permettre de réintégrer le parc.
  • La direction se réserve le droit de fermer le parc ou d'en limiter partiellement l'accès, si une raison valable le justifie, notamment: des travaux de transformation, une situation qui met en danger la sécurité des visiteurs ou des animaux. Une telle mesure ne donnera lieu à aucun remboursement, ni total ni partiel, du titre d'accès.
  • Tous les parents et accompagnateurs d'enfants et/ou de groupes restent responsables des personnes placées sous leur garde et ce, pendant toute la durée de la visite, y compris lors de balades en compagnie de guides.
  • Les enfants de moins de 16 ans doivent être à tout moment accompagnés. A défaut d'accompagnateur, l'accès au parc leur sera refusé.
  • Notre personnel d'accueil a le droit de refuser l'accès aux personnes:
    • en possession d'armes, d'objets dangereux, d'alcool, de stupéfiants;
    • qui ont déjà été trouvées dans un de nos parcs ou à proximité de celui-ci, en possession d'armes, d'objets dangereux, d'alcool, de stupéfiants, etc. dans le passé;
    • dont le comportement laisse supposer qu'ils s'adonnent au négoce de stupéfiants;
    • qui sont sous l'influence d'alcool et/ou de stupéfiants;
    • qui causent des difficultés;
    • qui ont déjà causé des difficultés dans le passé;
    • qui refusent de se soumettre au présent règlement d'ordre intérieur.
    • Si de telles personnes se trouvent déjà dans le parc, elles seront expulsées sans remboursement du ticket d'entrée. Si la situation l'exige, il sera fait appel à la police.
  • Il est interdit de fumer dans le parc. Il est autorisé de fumer uniquement dans les zones fumeurs indiquées.

Sécurité

  • Sur le plan de la sécurité, plusieurs caméras sont dispersées dans le parc. Les images sont utilisées uniquement aux fins stipulées dans la loi caméras.
  • Les consignes affichées à l'intérieur du parc telles que les interdictions d'accès, les signalisations, avertissements, limites d'âge, le nombre maximum de visiteurs etc. doivent être systématiquement respectées.
  • Pour garantir votre sécurité et celle de nos animaux, il est strictement interdit de franchir les barrières physiques (clôtures, fossés, etc.). Il est également strictement interdit de passer les mains, les doigts, des bâtons ou autres objets à travers les barreaux ou grillages ou de jeter des objets dans les enclos des animaux.
  • Il va de soi que des armes ou objets dangereux ne sont pas autorisés dans le parc. Si l'on en constate la présence, la police en sera avertie.
  • Il est strictement interdit de nourrir les animaux dans le parc. Ils suivent un régime équilibré si bien que toute forme de nourriture peut leur être nuisible. Il est également interdit de nourrir des animaux qui sont arrivés de l'extérieur du Zoo (pigeons, canards, mouettes, etc.).
  • Il est interdit de caresser les animaux.
  • Les animaux domestiques ne sont pas admis dans le parc. Le parc ne prévoit pas non plus la garde de vos animaux domestiques pendant votre visite.
  • Les chiens guides d'aveugles et les chiens d'assistance peuvent entrer dans le parc, accompagnés de leur maître, à la condition de disposer d'une reconnaissance officielle (passeport). Veuillez le signaler en temps utile à nos collaborateurs à l'accueil et suivre scrupuleusement leurs instructions. Il est possible qu'ils vous demandent de ne pas entrer dans certains bâtiments afin d'éviter des réactions de peur chez nos animaux.
  • Pour assurer la plus grande sécurité possible à chaque visiteur, dans le parc, les bicyclettes pour enfants, patins à roulettes, rollers, skateboards, trottinettes, etc. sont interdits. Il est fait exception des poussettes, fauteuils roulants et déambulateurs.  Les véhicules motorisés sont en principe interdits, à moins de l'obtention d'une autorisation à cette fin de la direction. La vitesse dans nos parcs est limitée à 5km/h.
  • Afin de ne pas déranger les visiteurs et les animaux, les radios et autres appareils sonores ne peuvent pas être utilisés.
  • Tout harcèlement à l'égard des autres visiteurs est intolérable. Il pourra donner lieu à l'expulsion du parc, sans autre remboursement de frais.
  • Il est interdit de nager ou de se baigner dans les étangs ou pièces d'eau.

Tenue vestimentaire

  • Vous devez porter une tenue vestimentaire décente pour ne pas incommoder les autres visiteurs.
  • Afin d'éviter des réactions de peur chez les animaux, il est interdit aux visiteurs d'entrer dans le parc en déguisement (tenue de carnaval, déguisement d'animal, etc.). Seules les personnes attitrées travaillant dans le parc à la demande de l'asbl KMDA en ont l'autorisation.
  • Le 1er juin 2011 (M.B. du 13.07.2011) a été promulguée la Loi visant à interdire le port de tout vêtement cachant totalement ou de manière principale le visage. En cas de non-respect de ces règles, l'accès au parc vous sera refusé ou il vous sera demandé de quitter le parc, sans remboursement du ticket d'entrée.
  • Nos blocs sanitaires disposent d'une infrastructure pour le change des bébés. Veuillez utiliser celle-ci correctement.

Horeca

  • Il est interdit de fumer dans tous nos points horeca.
  • Il est interdit de consommer ses propres boissons et nourriture dans nos restaurants ou sur nos terrasses, à l'exception des endroits spécialement prévus pour les groupes scolaires et mouvements de jeunesse. Cela est bien entendu permis sur les nombreux bancs disposés dans le parc. Jetez systématiquement vos déchets dans les poubelles prévues à cette fin.
  • Pour une question de sécurité alimentaire, il est interdit aux visiteurs d'emporter leurs propres denrées alimentaires dans les locaux où nous préparons de la nourriture.
  • Les personnes non autorisées ne sont pas admises dans nos cuisines et locaux de stockage.

Enregistrements

  • Vous pouvez prendre des photos, filmer et réaliser des enregistrements sonores dans le parc pour autant qu'ils soient destinés à votre usage personnel. Cela ne peut toutefois jamais déranger les autres visiteurs. Vous devez également tenir compte du fait que tout le monde ne souhaite pas être photographié.
  • La prise de photos et d'enregistrements à usage professionnel et/ou commercial n'est tolérée que moyennant l'autorisation écrite du département communication du Zoo d'Anvers.

Vente, propagande, etc.

  • Il est interdit de distribuer des imprimés ou de coller des affiches ou d'effectuer des sondages d'opinion sans l'autorisation écrite préalable de la direction.
  • Il est interdit d'organiser des rassemblements et/ou de prononcer des discours, de mener une action de propagande, de récolter des fonds, de faire de la publicité, de distribuer, d'échanger ou de vendre des objets dans les parcs, sans l'autorisation écrite préalable de la direction.

Dommages

  • Dans le cas où l'ASBL KMDA serait responsable de certains dommages à l'égard de visiteurs, l'indemnité dont elle sera redevable ne pourra jamais dépasser le montant maximum de 2.500 EUR.
  • L'ASBL KMDA ne peut en aucun cas être tenue responsable de dommages causés à des visiteurs par des tiers, y compris à l'intérieur du parc.
 
 
L'ASBL KMDA